Wenn KI zur ersten Anlaufstelle für Versicherungsfragen wird
Warum die Antwort im Firmenkundengeschäft zur Beratung führen muss
Von Frank Bergemann, Co-Geschäftsführer der deine Firmenversicherung GmbH ·
Die Suche nach Versicherungsschutz verändert sich.
Lange begann sie beim Vermittler oder Versicherer. Dann verlagerte sich ein großer Teil des Erstkontakts zu Google und Vergleichsportalen. Jetzt entsteht ein weiterer Zugang: die Antwort einer künstlichen Intelligenz.
Unternehmer können ihre Fragen zunehmend direkt an KI-Systeme stellen und erhalten innerhalb weniger Sekunden eine erste Orientierung.
Für uns bei DF entsteht daraus eine zentrale Frage:
Wie wird aus einer guten KI-Antwort eine gute Beratung?
Unternehmer suchen keine Versicherungsprodukte. Sie wollen Probleme lösen.
Ein Unternehmer fragt nicht zwangsläufig: „Welche Betriebshaftpflichtversicherung soll ich abschließen?“
Seine Frage kann ganz anders beginnen:
- „Ich habe einen SHK-Betrieb mit 18 Mitarbeitern. Welche Risiken sollte ich absichern?“
- „Wir haben unsere Produktion erweitert. Welche Versicherungen sollten wir überprüfen?“
- „Unser Unternehmen wird immer digitaler. Brauchen wir eine Cyberversicherung?“
- „Wir haben zehn Firmenfahrzeuge. Ab wann lohnt sich eine Flottenversicherung?“
Genau für solche Fragen können KI-Systeme zu einer ersten Informationsquelle werden.
Die entscheidende Frage lautet deshalb nicht nur, welche Marke oder welches Versicherungsprodukt in einer KI-Antwort erscheint.
Für uns lautet sie: Wie wird aus einer guten KI-Antwort eine gute Beratung?
Im Firmenkundengeschäft endet die Antwort nicht beim Produkt.
Gewerbliche Risiken sind individuell.
Branche, Unternehmensgröße, Umsatz, Mitarbeiterzahl, Fahrzeuge, Maschinen, Betriebsstätten, internationale Aktivitäten und vorhandene Versicherungsverträge können beeinflussen, welcher Versicherungsschutz für ein Unternehmen relevant ist.
Eine KI kann Orientierung schaffen. Sie kann Risiken erklären, Versicherungsarten einordnen und Unternehmer auf Fragen aufmerksam machen, die sie bisher vielleicht nicht gestellt haben.
Die individuelle Bewertung eines konkreten Unternehmens ist jedoch der nächste Schritt.
Genau dort setzt die Strategie von DF an.
DF verbindet Information mit Qualitätsberatung.
Wir bauen DF nicht als Vergleichsportal auf.
Unser Ziel ist eine digitale Wissens- und Vermittlungsstruktur für das Firmenkundengeschäft.
Dazu verbinden wir drei Ebenen miteinander:
Branchenwissen + Versicherungswissen + Expertenwissen
Unternehmer können sich über die besonderen Risiken ihrer Branche informieren. Sie erhalten verständliche Informationen zu relevanten Versicherungsthemen. Und sie finden Experten, die sich mit der Absicherung gewerblicher Risiken beschäftigen.
Hat ein Unternehmer bereits einen Experten ausgewählt, bleibt dieser auch beim weiteren Lesen von Fachinformationen sein Ansprechpartner. Die Informationsreise beginnt nicht wieder von vorne.
Aus Information soll Beziehung entstehen.
GEO darf im Firmenkundengeschäft kein Selbstzweck sein.
Natürlich wollen auch wir, dass Inhalte von DF in Google, KI-Suchen und generativen Antwortsystemen gefunden und verwendet werden.
Aber Sichtbarkeit allein ist für uns keine ausreichende Zielgröße.
Viele Impressionen helfen einem Unternehmer nicht, wenn er anschließend keinen Ansprechpartner findet, der seine konkrete Situation versteht.
Deshalb denken wir GEO als Teil einer längeren Kette:
Frage → Information → Einordnung → Experte → persönliche Beratung
Die KI ist nicht der Ersatz für den Vermittler. Sie kann der neue Weg zu ihm werden.
Eine Chance für spezialisierte Vermittler.
Viele hervorragende Firmenkundenberater verfügen über jahrzehntelange Erfahrung, tiefes Branchenwissen und ein ausgeprägtes Verständnis für unternehmerische Risiken.
Was ihnen häufig fehlt, ist nicht Kompetenz. Es fehlt digitale Sichtbarkeit für diese Kompetenz.
Wenn sich Informationssuche zunehmend in Richtung KI verschiebt, muss deshalb nicht jeder Vermittler selbst zum SEO-, GEO- oder KI-Spezialisten werden.
Sein Wissen muss aber digital auffindbar, verständlich und eindeutig mit seiner Person und seinen Fachgebieten verbunden sein.
Daran arbeiten wir bei DF.
Unsere Expertenprofile werden deshalb mit Branchen, Versicherungsthemen und strukturierten Informationen verbunden. Die fachliche Information steht nicht isoliert neben dem Vermittler. Sie soll den Weg zu qualifizierter persönlicher Beratung öffnen.
Die KI-Antwort könnte zum neuen Anfang der Beratung werden.
Der Wandel von Google zu generativen KI-Systemen wird den Versicherungsvertrieb verändern.
Wie groß dieser Wandel wird und welche Systeme sich langfristig durchsetzen, kann heute niemand sicher vorhersagen.
Eines zeichnet sich jedoch ab: Unternehmer werden zunehmend erwarten, dass digitale Systeme ihre Fragen verstehen, Informationen einordnen und ihnen den nächsten sinnvollen Schritt zeigen.
Im Firmenkundengeschäft sollte dieser nächste Schritt aus unserer Sicht nicht zwangsläufig ein Tarifrechner sein.
Er sollte zu einem Menschen führen, der das Unternehmen versteht.
Genau dafür bauen wir DF.
Als Experte bei DF sichtbar werden
Für Vermittler